Zoom convierte las reuniones en trabajo terminado con su nueva capa de inteligencia artificial

Zoom quiere que las videollamadas dejen de ser solo conversaciones y se conviertan en resultados. Durante su conferencia anual Zoomtopia, celebrada el 20 de octubre en San José, California, la compañía presentó su nueva Capa de Contexto Unificado, una plataforma que conecta el historial de reuniones, llamadas, chats y centros de contacto con documentos y datos de aplicaciones externas.

La idea es sencilla pero ambiciosa: que tanto las personas como los agentes de inteligencia artificial sepan qué se discutió, qué se decidió y qué falta por hacer, sin que nadie tenga que reconstruir el contexto a mano. El sistema integra información de herramientas como Salesforce, ServiceNow y Workday, y ofrece búsqueda entre más de 40 aplicaciones de terceros.

Junto a la capa de contexto, Zoom anunció los equipos de agentes ZoomMate, que coordinan tareas en paralelo, además de nuevas funciones para eventos: configuración asistida por IA, disponible en noviembre, y análisis de eventos con preguntas en lenguaje natural, ya disponible.

Uno de los anuncios más llamativos es la apertura hacia modelos externos. Mediante conectores y APIs, el contexto de las reuniones podrá usarse con Claude de Anthropic, ChatGPT y Codex de OpenAI a partir de noviembre de 2026, permitiendo lanzar flujos de trabajo de Zoom desde esos asistentes.

La compañía informó que los clientes de su agente virtual crecieron un 256 % y que espera superar los 5,000 millones de dólares en ingresos anuales este año. Su fundador y director ejecutivo, Eric Yuan, aseguró que la meta es pasar de conectar personas a completar el trabajo.